金融为民，初心如磐；消保护航，行稳致远。近年来，建行扬州分行坚守“金融为民”初心，积极践行国有大行的责任和担当，认真落实监管要求和总行党委决策部署，坚持将保护消费者根本利益作为工作的出发点和落脚点，创新载体、精准发力，持续完善“大消保”工作格局，以高质量的消保工作助力高质量业务发展，为构建扬州和谐健康的金融生态环境、守护市民美好生活贡献建行力量。
强化宣教工作
让金融消保知识触手可及
3月14日晚，由扬州金融监管分局、扬州市委网信办主办的“清朗金融网络 守护安心消费”——2026年扬州“3·15”金融消保宣传夜市活动在明月湖广场举行。现场，建行扬州分行设置特色展位，向市民宣传金融知识，并创新宣教方式，设置趣味投壶活动，市民在这里完成投壶挑战并答对反诈问题，即可获得奖励，为现场市民提供了一场兼具知识性、趣味性与实用性的沉浸式金融消保体验。
金融知识普及是提升消费者金融素养、从源头防范金融风险的关键举措。建行扬州分行紧扣“3・15”国际消费者权益日、金融知识普及月、反诈宣传周等关键节点，打破传统宣教“念文件、发资料” 的单一模式，持续在宣教内容的“深度”、形式的“新度”、服务的“温度”上下功夫，构建起线上线下联动、全域全龄覆盖的宣教体系，让金融消保知识真正“活”起来、“动”起来，切实提升广大消费者的金融获得感、幸福感和安全感。
在阵地建设上，该行推动宣教阵地前移，构建线上线下“同心圆”，让消保宣传融入日常金融服务。线下立足各营业网点，精心打造 “消保服务生态圈”，将业务办理与风险提示深度融合，让客户在潜移默化中学习金融知识。线上依托建行消保分会场、手机银行、微信公众号等数字化平台，打造创新型线上消保知识互动阵地，设置消保知识闯关、趣味小游戏、消保智慧课堂等特色板块，打破时间和空间的限制，让消费者随时随地都能在“玩中学、学中玩”，有效延伸了金融服务的触角与温度。
在精准施教上，该行摒弃照本宣科的宣教方式，针对不同年龄、不同职业、不同地域群体的金融需求和知识短板，探索出差异化、个性化的宣教新路径，打通金融知识普及“最后一公里”。面向乡村群众，宣教队员化身“乡音宣讲员”，深入田间地头、村口集市，将晦涩难懂的金融术语转化为接地气的 “土话俚语”，用村民听得懂的语言拆解虚假理财、涉农诈骗等骗局，讲解涉农普惠金融政策；面向青少年群体，走进校园开展 “金融知识进校园”活动，通过寓教于乐的互动游戏、情景模拟、主题讲座，帮助青少年扣好“金融第一粒扣子”，树立理性的金钱观、消费观和风险观；面向社区银发群体，开展“金融知识进社区”活动，不仅送金融知识上门，更现场指导老年人使用智能金融设备，助力跨越数字鸿沟；同时，该行主动延伸宣教触角，走进工业园区、商贸商圈，为企业员工、商户经营者普及普惠金融政策、企业信贷知识、经营性金融风险防范要点，构建起“全龄覆盖、全域联动、精准滴灌”的立体化宣教网络。
据统计，2025 年该行全年累计开展各类特色宣教活动 60 余场，触达群众超5万人次，发放各类金融消保宣传资料2万余份，一系列扎实有效的宣教举措，让金融消保知识真正走进了千家万户。
优化金融服务
精准施策守护重点群体权益
金融消保的核心在于服务，做好重点群体金融服务是践行 “金融为民”理念的重要体现。建行扬州分行聚焦“一老一小”、新市民、小微企业等金融服务重点群体，紧扣不同群体的金融需求痛点、难点，提供差异化、精准化、暖心化的金融服务，用金融力量托起群众稳稳的幸福。
服务阵地全面提质，打造老年友好型金融服务环境。该行确立“触达无碍、服务易得、关爱贴心”的适老化服务目标，以标准化、精细化建设为抓手，对辖内所有营业网点开展适老化改造并实现全覆盖，从网点设施、服务流程、人员培训等多方面入手，全域打造便捷、舒心、安全的老年友好型金融服务阵地。在网点内设置老年人专属等候区，配备老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等便民设施，开通老年人业务办理绿色通道，减少老年人等候时间；加强员工适老化服务培训，提升员工为老年客户服务的意识和能力，让老年客户在办理业务时感受到如“家”一般的温暖。目前，该行已成功创建26家“江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”，并重点将江都支行营业部打造为“无障碍服务示范网点”及“养老金融特色网点”，以标杆网点为引领，以点带面全面提升全行适老化服务能力和水平。
暖心服务持续延伸，以科技赋能跨越数字鸿沟。针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体的金融需求痛点，该行坚持科技向善，全面推进智能金融服务适老化改造，用科技赋能金融服务，让老年人共享数字化金融发展成果。同时，建立健全适老化上门服务常态化机制，为高龄、重病、残疾等特殊群体提供上门挂失、激活银行卡、理财咨询等便民金融服务，切实解决老年客户的 “急难愁盼”问题。
精准服务重点群体，特色宣教赋能金融权益。除了银发群体，该行针对新市民、青少年、小微企业等群体推出定制化金融服务和消保宣教服务。面向新市民群体，整理汇编新市民金融服务政策手册，在网点设置新市民服务窗口，为新市民提供就业创业信贷、住房金融、社保医保代缴等一站式金融服务；面向小微企业，推出普惠金融专属产品，简化贷款审批流程，提高融资效率，同时开展企业金融风险防范培训，帮助企业规避经营中的金融风险。
守牢安全防线
全力守护人民群众“钱袋子”
不久前，建行仪征化纤支行与警方紧密联动，成功阻断一起涉案金额超二十万元的电信诈骗案件。支行员工凭借高度的责任感和专业的反诈能力，获得了仪征市公安局的高度认可，并被授予“全民反诈、见义勇为”公开表彰。
这样的案例在建行扬州分行经常都在上演。建行扬州分行坚持 “以防为先、以宣促防、以治固防” 的工作思路，将反诈防骗工作作为金融消保的重要内容，充分发挥一线网点的 “前哨” 和“关口”作用，通过深化警银协作、强化员工培训、完善防控机制，构建起全链条、立体化的反诈防护体系，以高度的责任感和专业的服务能力筑牢金融安全防线，全力守护人民群众的 “钱袋子”。
强化内部培训，提升一线员工风险识别能力。该行将反诈防骗知识培训纳入员工常态化培训体系，定期组织全体员工开展电信网络诈骗、非法集资等违法犯罪行为的识别技巧、处置流程培训和应急处置演练，把反诈“第一道关口”。
深化警银协作，构建协同联动反诈工作机制。该行主动加强与扬州市公安局、各辖区派出所反诈中心的沟通协作，建立起警银快速响应、信息互通、协同处置的反诈工作机制，打造反诈工作 “共同体”。
完善防控体系，从源头筑牢金融安全屏障。该行将反诈防控嵌入业务办理全流程，利用金融科技手段，建立起智能化的交易风险监测系统，对大额转账、异地转账、频繁交易等可疑交易进行实时监测、智能预警，及时提醒客户防范交易风险。
一系列扎实有效的反诈防控举措，让该行取得了显著的反诈工作成效。据统计，2025 年该行全年成功拦截电信网络诈骗案件近20起，为客户挽回直接经济损失近600万元，用实际行动守护了人民群众的财产安全，彰显了国有大行的责任与担当。
下一步，建行扬州分行将始终坚守“金融为民”初心，以数字化转型为契机，以高质量发展为目标，持续深化金融消保工作，不断完善 “大消保” 工作格局，为构建扬州安全、诚信、公平、清朗的金融消费环境，守护人民群众美好生活，推动地方经济金融高质量发展贡献更多建行智慧和建行力量。