面对意外、重病等困难时，如果买过保险，就能多一份保障。市民吴先生是个“投保达人”，买了好几份保险。可前一阵，他接到一个“保险客服”的电话后，却把买了多年的保险退了。最后，这事儿还惊动了警察。这是怎么回事呢？
这天，吴先生接到“保险公司客服”的电话，对方准确报出他名下的保单，解释：随着时间推移，保单被发现问题，频频遭投诉，现在公司有政策，可以退保。吴先生说：“正好手头也缺钱，提前拿钱也不错，就同意了。”
吴先生同意退保，“客服”表示将有“线下业务员”登门处理。几天后，吴先生果然接到“线下业务员”电话，双方见面了。“他让我把手机给他，打开了保险公司的APP，一查上面我有六份保险。”
“业务员”一通查看，告知：两份自带贷款额度的保单有问题，可以退保。吴先生说：“现在退保，他通过内部人可以帮我多退20%，但多退的钱要分一半给他。”
因为此前有“线上客服”的对接，吴先生毫不怀疑，请对方全权处理。“他说他要帮我找内部人退，所以不能出镜。客服问的问题，他给我写好答案，我按照他的方式和客服说就行了。他还现场拿纸，把退保原因、到账方式写好了，让我就按这个说就好了。”
吴先生根据对方要求，一步步操作APP办理退保，最后到手五万多元。吴先生说：“按照他的算法，帮我比正常流程多退了三万块钱，我给他一万五就好了，我当时就支付宝扫码支付了一万五过去。”
“意外之财”到手后，吴先生挺开心，聚会时跟朋友说起这事。恰好朋友是保险圈内人，帮他算了笔账，发现正常流程退保就可以退五万多，一万五的“服务费”纯属忽悠！吴先生赶紧报案，民警断定：这是典型的非法代理退保理赔案。警方追踪一万五千元被骗资金的流向，锁定了四名外地嫌疑人的身份。
朴席派出所副所长张昶介绍：“将四名嫌疑人分别抓获，全部都是做过保险的，有保险相关业务知识的。”审讯中，四人交代：他们通过非法渠道获取受害人保险信息，然后从中挑选作案目标。
朴席派出所副所长张昶称：“针对的被害人全部是购买大量的投资理财类保险的，这种保险一般都是有贷款额度的。”然后，嫌疑人冒充保险公司电话客服，给受害人“灌迷魂汤”。“向被害人在电话里面灌输一种错误的理念，宣称他们购买的保险是存在一定问题的。很多人就这种保险有过投诉，说可以帮他们办理退保业务。”
当受害人“入套”后，嫌疑人就扮演保险人员上门，利用普通人缺乏专业知识的“软肋”，混淆现金价值和退保金额，进而以“内部关系”为幌子，诱骗客户退保，索要“服务费”。朴席派出所副所长张昶介绍：“骗被害人说贷款额度是他们退保能退到的额度，实际上贷款额度仅仅是他们能退到额度的80%，多出的20%实际上本来就是应该退还给被害人的。要求跟他平分这20%，其实这些都应该是被害人自己的钱。”
截至被抓，这几名嫌疑人已在全国多省市成功行骗数十起。目前，该案还在进一步办理中。警方提醒：市民要守好自己的保单、身份证号等私密信息，更不能贸然相信来历不明的所谓“客服电话”。朴席派出所副所长张昶提醒：“正规保险公司不会通过私人账户收取费用，其次办理退保业务一定要通过正规渠道，如果有退保需求，应当直接联系保险公司官方客服，或者前往正规的营业网点办理。不要相信所谓的内部关系、特殊渠道的承诺，这些往往都是诈骗的幌子。”