27日，网友“橙子”通过扬州发布手机App报料平台咨询，她“学法减分”被“退办”，页面卡住了怎么办？
【网友求助】
网友告诉记者，由于驾照扣分较多，她想通过网上学习来“学法减分”。1月26日晚上10点多，她打开“交管12123”App，在看一段20多分钟的视频时，不小心睡着了，视频播放过程中跳出来的人脸识别没有通过，直到27日早晨醒来她才发现，又点了一次人脸识别。可能因为超时，她这次“学法减分”变成了“已退办”。但是随后她发现，“学法减分”就一直卡在了“已退办”页面上，过了几个小时都没变，她重启手机也没用。“不会不让我学了吧？我还差1分。”网友表示。
【部门回应】
记者咨询了车管所。工作人员介绍，申请“学法减分”后，未在7个工作日内完成学习、学习或考试过程中人脸识别失败、照片不合格或网络问题导致中断，都有可能被退办。被退办后，还可以重新申请，但需满足24小时间隔时间、当前扣分未满12分、且无重大违法记录等条件，并重新完成学习和考试流程。
工作人员表示，这位网友可以在24小时后看是否可以继续申请学法减分，如果仍然不能退出，可以联系交管部门或App客服帮助解决。
27日下午，网友告诉记者，她的页面已经恢复正常，从被卡住的页面退了出来，打算选一个合适的时间继续学法减分。
马上办记者 刘旺