实习生 丁文彦 马上办记者 徐海峰
近日，网友陈先生向扬州发布手机APP报料平台反映，称其在江都区仙女镇江都吉利银河4S店购车时，对方未兑现购车时的承诺，导致提车延期。他要求对方退还当初支付的订金，但遭到了拒绝。这名网友表示，这次事件中，过错方不是他，对方应该负责。情况真如这名网友所说吗？马上办记者随即就此事进行了相关调查。
网友求助
4S店未兑现承诺，订金也不退
陈先生家住江都。前段时间，考虑到出行需要，他决定购买一辆机动车。
“今年6月23日，我们来到位于江都区仙女镇辖区内的江都吉利银河4S店看车。”陈先生告诉记者，经过现场看车，他看中吉利银河某款车。经过双方协商，最终确定了成交价。后来，双方签订了购车协议，他交了6000元订金。在此过程中，销售人员承诺他当天可以提车。但没想到，当时因为银行贷款程序问题，没有提车成功。第二天，对方以其他原因为由，提供不了现车。在这样的情况下，他决定不再购买此款车，要求对方退款，“对方见我提出退钱，以交的是定金为由，拒绝了退款。”
“期间我多次联系厂家和店内人员，都不给退款，希望马上办栏目能帮忙协调此事。”陈先生表示，希望4S店能从消费者利益角度出发，退还这笔钱。此外，他也希望通过马上办栏目提醒广大市民，在购车时，一定要考虑周全，防止类似事情发生。
记者沟通
4S店提出解决方案，网友不接受
陈先生表示，他有聊天记录显示销售人员答应其当天提车。通过查看陈先生跟销售人员的聊天记录，记者未发现销售人员有答应过陈先生当天提车的意思。
陈先生所指的“订金”，能够退还吗？接到报料后，记者来到位于江都区仙女镇长江东路附近的这家4S店，了解情况。记者说明来意后，一名负责人接待了记者。这名负责人表示，他只是简单了解，具体情况不是很清楚。目前接待这名消费者的工作人员外出有事，待其归来后，他会进行详细了解，然后再给记者答复。
在这名负责人给回复前，记者见到了一份陈先生的购车协议。协议显示，陈先生之前所交的钱为定金，车辆交付时间为一个月内。
“合同内容都是在双方知情的情况下签订的，没有后续更改交付时间一说。”江都吉利银河4S店相关负责人介绍，经他们了解，情况并非陈先生所介绍的那样。在协商完价格后，双方签订了购车协议，协议里约定其所交的第一笔钱为定金，而非订金。此外，协议里也明确了车辆交付时间为一个月内，非当天提车。
这名负责人表示，至于陈先生所称销售人员答应他当天提车一事，他们的销售人员表示，签合同的时候和客户说了当天不能提车，客户认可签字后才离开的。
在沟通中，记者提出，希望从化解双方矛盾角度出发，将陈先生所交6000元退还。对此，4S店表示，他们会进行协商，然后再给记者答复。
时隔多日，记者再次联系这家4S店了解最新进展。这名负责人告诉记者，按照合同是不能退定金的，但他们考虑客户情况，计划退他2000元。遗憾的是，客户对这一解决方案，表示不接受。
律师说法
法院通常以书面合同为准
北京市高朋（扬州）律师事务所律师王沁茗介绍，《中华人民共和国民法典》第479条规定，合同成立需具备要约、承诺等要件。若消费者与4S店签订了购车合同，明确约定交付时间为“一个月后”，且支付了定金，则购车合同成立。定金适用《民法典》第586条，定金合同自实际交付定金时成立。即便4S店口头承诺的“当天提车”，也可能被视为宣传或协商过程中的口头表述，若未写入合同，通常不具备法律约束力。
王沁茗提示，消费者可能主张4S店的“当天提车”承诺构成合同的一部分。但若书面合同明确约定“一个月后交付”，且消费者已签字确认，法院通常以书面合同为准，口头承诺可能被视为不具法律效力的宣传。